هو عبارة عن علم لجمع, وإدخال, ومعالجة, وتحليل, وعرض, وإخراج المعلومات الجغرافية والوصفية لأهداف محد�

تعتمد وظيفة التدريب الناجحة بشكل كبير على تحديد احتياجات التدريب المناسبة وتقييم التدريب، وتهدف ه

إن حل المشكلات التي يتوقع أن تواجهها المجتمعات البشرية في القرن الحادي والعشرين يتطلب مزيداً من ال

التعريف بأهمية التجارة الإلكترونية كأحد قنوات البيع وأدوات التجارة الإلكترونية المختلفة. بالإضاف

برنامج حل المشكلات واتخاذ القرارات من اهم المساقات التطويرية التي تنظم طريقة تفكير الأفراد عند مو�

أهمية قياس مؤشرات الأداء وخصائصها وأنواعها وتصنيفاتها المختلفة. والاهداف التي نحققها من خلال استخ

يتحقق التميز في خدمة العملاء عندما تتجاوز الخدمة توقعات العميل بالأداء الجيد إن الخدمة المتميزة ل�

يهدف البرنامج إلى يزويد المشاركين فنيات ومهارات التعامل مع وسائل الإعلام وكيفية التحاور والتفاوض

يمكن القول بأن تطوير المؤسسات الحكومية أو الخاصة وتحسين الأداء وتنمية القدرات من الأهداف الأساسية

رفع كفاءة و فاعلية ومهارة المشاركين وتأهيلهم للعمل وفق الأسلوب الاحترافي الأمثل للتصدي لاي عميلية